Kundeoppfølging og purring

God kundeoppfølging sikrer at du får betalt og reduserer tap på fordringer.

Betalingsoppfølging

Før forfall:

• Send faktura i god tid

• Tilby enkel betaling (Vipps, kort, eFaktura)

• Tydelig forfallsdato

Ved forfall:

• Følg med på innbetalinger

• Sjekk om betaling er mottatt

Purrerutiner

1. purring (etter forfall):

• Vennlig påminnelse

• Purregebyr: Maks 70 kr

• Ny betalingsfrist: Min. 14 dager

2. purring:

• Tydeligere tone

• Purregebyr: Maks 70 kr

• Varsle om konsekvenser

Inkassovarsel:

• Før inkasso: Må sende varsel

• Minimum 14 dagers frist

• Opplys at saken går til inkasso

• Gebyr: Maks 70 kr

Krav til purregebyr

Du kan bare kreve gebyr hvis:

• Gebyret var varslet på forhånd (f.eks. på fakturaen)

• Purringen sendes etter forfall

Forsinkelsesrente

Du kan kreve forsinkelsesrente fra forfallsdato:

• Satsen fastsettes av Finansdepartementet

• Renten beregnes fra forfallsdato

Aldersfordelt saldoliste

Bruk denne rapporten for å:

• Identifisere forfalte krav

• Prioritere oppfølging

• Vurdere tapsrisiko

Tips

• Ha tydelige betalingsbetingelser

• Send faktura raskt etter levering

• Følg opp systematisk

• Dokumenter all kontakt